Vous allez encore me reprocher ma mauvaise foi et me dire que je vois le mal partout. Ou plutôt le marketing partout. Vous avez peut-être raison, mais sait-on jamais...
Nous avions déjà eu droit il y a quelques semaines au conte de Noël 2012 made in LEGO : un KFOL de 10 ans qui a passé les deux dernières années de sa jeunesse à patiemment économiser son argent de poche pour pouvoir s'offrir le set 10194 Emerald Night se rend compte qu'il est trop tard pour l'acheter en boutique et que ce set n'est plus produit. Les sources d'approvisionnement alternatives sont hors d'atteinte pour le budget du gosse.
Il écrit alors à LEGO pour demander si il ne reste pas par hasard une boite qui traîne dans un coin. La réponse de LEGO est polie mais négative. Mais quelques jours plus tard, un colis en provenance de chez LEGO arrive de manière inopinée au domicile du jeune homme avec dans le carton... le set 10194 Emerald Night.
Les parents ont bien entendu pris soin de filmer le déballage du colis par le garçon et l'hystérie qui s'ensuit et de poster la vidéo sur YouTube.
Immédiatement, le web s'enflamme pour cette histoire et tout le monde se bat pour crier haut et fort que LEGO est une boite qui a du coeur et qui sait prendre soin de ses clients. Mission accomplie. Fin de l'histoire, la morale est sauve et la part de rêve assurée.
La nouvelle belle histoire du moment est celle d'un autre KFOL de 7 ans qui a malencontreusement égaré sa minifig Ninjago de Jay ZX lors d'une sortie shopping avec son père.
Encore une fois, et sur les conseils de son père, le jeune homme écrit donc à LEGO pour quémander le remplacement de sa minifig. Il sait qu'il est seul responsable de la perte de la minifig et que LEGO risque de répondre par la négative, mais qui ne tente rien n'a rien.
LEGO lui répond que Sensei Wu, le maître Ninjago au grand coeur et à la sagesse légendaire, a décidé de lui remplacer gratuitement sa minifig et même d'en ajouter une autre, histoire de dire...
Là encore, l'histoire fait le tour du web et des réseaux sociaux. Tout le monde s'emballe devant la générosité de la marque et la qualité du service client.
Alors, je veux bien croire que les belles histoires existent, que LEGO a effectivement un service client à la hauteur, que la marque ait une excellente réputation, etc....
Mais je reste toujours très circonspect devant de trop belles histoires, bien mises en scène, abondamment relayées sur facebook, YouTube, Twitter et consorts et forcément reprises par de nombreux médias, spécialisés ou non.
Pour tout savoir sur ces jolis contes de Noël ou sur ces opérations marketing rondement menées et vous faire votre propre opinion :
Conte N°1 : Je veux un Emerald Night, y'en a plus, donnez m'en un, s'il vous plaît Monsieur LEGO.
Conte N°2 : J'ai perdu ma minifig, filez m'en une autre, s'il vous plaît Monsieur LEGO.
PS : Pour ceux qui ne connaissent pas la marmotte Milka, cliquez sur l'image ci-dessus. Il s'agit d'une publicité.
J’ai eu connaissance de cette histoire via Lego Facebook.
En fait, je ne crie pas au mensonge, mais je ne comprends pas comment il puisse y avoir une forme de buzz pour 2 malheureuses figurines offertes.
PS : LEGO est une boite qui a du coeur*
autant pour le train c’est très particulier vu que c’est un set entier autant personnellement quand j’étais enfant il y a maintenant 20 ans, j’ai écris plusieurs fois à Lego pour des éléments perdus (bouclier de chevalier et autres) et j’ai toujours eu une réponse de Lego France avec quasi toujours la pièce demandée. donc pour les figurines offertes je ne suis pas trop étonné, surtout demandé par un enfant.
compte 1 : le set n’est pas sous licence, on peut raisonnablement penser que Lego la reconstituer avec des pièces en stock, et que la seule parti « neuve » et la notices et la boites qui était quand à eux conservé au format digital.
compte 2: même histoire, pas de licence, des douzaines en stocks
après ce qui me dérange un peu plus, c’est que dans le 1: le gamin n’as rien payé (c’est Lego quand méme), et dans le 2: si le gamin tenait tant que çà à sa fig’, sa m’étonne que ses parents ne soit pas aller faire un tour sur le net pour trouver la fig, (ce qui parait plus crédible que « écrit au père Lego ») .
Brick Will, je pense qu’il vaut mieux lire ça que le contraire !!! Avant l’époque des licences, LEGO avait du mal à maintenir son cap et regarde maintenant où ils en sont. Ils ont même dépassé les gars mal coiffés avec un balai dans le *** (Playmobil) au niveau des parts de marché des jouets.
Bref, soyons content de voir ça car ça montre que LEGO peut le faire (financièrement) et qu’il n’y a rien de mieux qu’un bon service client pour faire encore plus aimer ces briques universellement appréciées.
Je pense que c’est un mix de conte de noël et de marketing. Au début, ils aident un gamin, mais ils orchestent ça bien comme il faut pour que ça sorte sur les réseaux sociaux et gnfler leur capital sympathie.
En attendant, on a tous un jour perdu une minifig, on va tous écrire à lego en disant que s’ils l’ont fait pour ce gamin, ils peuvent le faire pour nous aussi. Ca me dérange pas dans le courrier de dire que j’ai 7 ans et que c’est mon papa qui m’a aidé à écrire la lettre hein. Je demande à ma gamine de faire un joli dessin en guise de signature et hop…
Comme d’ailleurs, on peut tous écrire une belle lettre, en disant que ça fait 2 ans qu’on économise pour se payer un joli set et que pas de chance, il n’est plus dispo. Ca me dérange pas dans le courrier de dire que j’ai 7 ans et que c’est mon papa qui…, vous connaissez la suite.
ça fait des années que je n’arrive plus à économiser parce qu’ils sortent trop de LEGO… je peux les avoir gratuit maintenant?
Hummm ?! Possible que ces histoires soient vraies.
Les arguments avancés par les un(e)s et les autres sont recevables. De la part de TLG c’est clair que c’est leur intérêt de les orchestrer et d’en faire de jolis contes.
Maintenant je doute que ce soit la règle de traitement de toutes les réclamations des « tit’ n’enfants » qui envoient un courrier, sans quoi je vais de ce pas envoyer mon propre courrier pour un UCS Millenium Falcon qui n’est plus en vente (ou même un set « Cloud City » qui ne se trouve plus qu’à des prix délirants).
Il y a surement plus de refus que de validations dans les courriers de réponse du service client (et qq part ça me semble normal, TLG n’est pas une entreprise philanthropique).
Tant mieux pour ces deux mômes !
Moi, je trouve que le SAV LEgo est quand même exceptionnel pour les remplacement gracieux ou à moindre frais des pièces égarées même si c’est notre faute. J’ai fait pareil avec Playmobil : la ferme 1-2-3 (pour les tout petits) où il manquait le chien-chien. Il voulait me faire payer un total de 9€ !!! pour un set acheté une 30aine d’euros (avec ferme, perso, et 5 animaux présents dans la boîte). C’est exagéré ! Donc LEGO est carrément super pour ça. Mais le coup de la boîte offerte au gamin, je vais essayer avec l’imperial shuttle 10212 pour mon gamin de 6 ans !! Ah! Ah!
Ils peuvent pas me faire la même avec un Falcon 10179 ?
Je vais leur écrire!!! En 2007 je ne pouvais faute de travail ma payer le faucon 10179 et maintenant je donne trop a l’état pour me le payer d’occaz a 1300€!!!! Je suis sur que j’ai ma chance
)
Ah bon suffit juste d’écrire une lettre en jouant les chouineuses? Fallait le dire tout de suite!
Je suis certaine que Lego doit avoir une caisse de lettre avec ce genre d’histoire et qu’ils doivent en tirer une au sort chaque année juste comme ça pour la pub.
@Islael : il est probable que TLC en tire une par an pour se faire de la pub. Mais c’est toujours un gamin qui en profite au bout du compte, donc ça ne me dérange pas le moins du monde.
Pour le reste, on peut reprocher ce que l’on veut à LEGO… mais pas son service client !
J’ai vu comme tout le monde cette histoire. J’ai déjà eu l’occasion d’écrire à Légo pour signaler une pière manquante dans un set (pas perdu hein ? manquante car je prends assez de précautions au déballage.)
Eh bien Légo m’a renvoyé la pièce avec ses excuses. Je n’y croyais pas et je suis resté sur le c..
Quant à savoir s’il refile une boîte complète, c’est une autre histoire.
perso, j’ai eu 2 fois a faire appel a LEGO pour des pièces manquante a des set que j’ai achetez sur le bon coin … et a chaque fois, Lego m’a envoyer soigneusement les pièces… Donc pour ma part je n’ai rien a leur reprocher…
Cher papa Lego,
Je n’ai pas pu faire les soldes sur le net ce matin pour acheter des gros sets lego à des prix qui me semblent raisonnable par rapport à ce commercialisé par vos lutins ou par le Grinch quand les lutins ne les fabriquent plus, parce que je travaillais pour nourrir ma veuve, mère d’un(e) hypothétique opprimé(e).
Si tu pouvais m’envoyer à moi aussi un joli set genre le 10178 AT-AT qui marche tout seul, que depuis que je suis petit je rêve de l’avoir. Ou le set 10185 qui est très beau (tu as bien travaillé, oh ! gros papa lego). Ou encore des rails 9 volt….
Je serai sage et j’irai dans une de tes boutiques en France (même si c’est à 700km de ma maison en carton).
Je te remercie d’avance. Gros poutou
Alors vous croyez que j’ai mes chances ?
Bon aller, trêve de plaisanterie, même si lego prendre les gens pour des buses, il faut saluer la machine marketing de lego qui a su s’adapter au nouveaux medias (merci les cadres jeunes et dynamique).
Pour lego le calcul est vite fait, un spot télé à 100 000€ par pays ou un courrier avec une boite lego et un commercial chez la famille (1500€) pour un vidéo You tube qui fait le buzz dans le monde, les gens aiment les belles histoires.
Imaginez Bouygues Telecom qui fait une vidéo You tube (à la place de ses spots n°1 relation client) :
Gérard a appelé le service client son enfant a mis son IPhone 5 dans le bocal de Bubule pour qu’il dise bonjour à sa maman….Pauvre Gérard il la dans le c.. mais Bouygues a du cœur, il lui renvois un iPhone 5 à l’œil.
Oui on est d’accord ça ne marche pas et pourtant avec Lego…
J’ai commandé le set 10937 Batman arkham asylum le 28/12 et je ne l’ai toujours pas reçu (le gars de chez chronopost doit bien s’amuser avec). Aprés 2 coup de tel et un mail, il me le renvoi. Et tout ca sans insister et remettre en cause ma bonne foi.
Rien que pour ca, j’y crois a ces 2 histoires
J’ai déjà eu affaire a Lego en ce qui concerne des pièces défectueuses, ils m’ont toujours renvoyé les pièces. Même chose pour une notice perdu lorsque j’étais enfant, Lego me l’a renvoyé sans faire débourser un sou ! Pour ces deux petites histoires, une belle opportunité pour Lego de promouvoir son service client.
-> Gaelle
Lego est bien plus important que Playmobil, avec un CA 5 à 6 fois supérieur.
-> Pay59
Pareil, ma Shuttle 10212 n’est jamais arrivé chez moi, et il me l’on renvoyé sans plus d’investigations.
Lego a un très bon service client, on ne peut pas le contredire.
Je pense que l’histoire du Jay zx est plausible.
Après la 2, c’est quand même un gros set. Bon, j’y crois.
Excusez moi la 2 c’est la 1.
En tout cas ça buzze : article mis en ligne le 8 janvier, au bout de 2 jours +/- 3300 commentaires, 2200 tweets et 1000 google+… sans parler des dizaines de milliers de lecteurs de Hoth Bricks.
…mais les réactions ici sont plus facilement du genre « M’sieur Lego je sais pas comment j’ai fait mais j’ai paumé mon FM10179 en faisant mes courses au Monoprix. J’suis tout malheureux ‘pouvez pas m’donner un p’tit coup de pouce ? » ;D
Comment dire c’est bizarre, mais je m’y attendais un peu… rire
Sinon en MF, celui-ci est pas mal non plus : http://www.bricklink.com/catalogItem.asp?G=852113
@Will elle est sympa la marmotte mais ça ne vaut pas le vrais chocolat suisse. ;D
Cher Lego ®
« Je n’ai pas eu le temps d’acheter un set 10212 Star wars, est ce que vous en avez un qui traine???!!
D’avance Merci » Je vais essayer on verra bien^^
Mais c’est vrai que Lego est assez complaisant avec les pertes et autre piece manquante…On peux le dire c’est une entreprise qui a du coeur!!
Perso, je leur avais envoyé un mail car il manquait un sachet dans une boite (à l’époque, j’étais super triste, j’en avais même pleuré :S), c’était les ExoForce, le gros tank des méchants robots, ils ne m’avaient même pas demandé de preuve, et m’en avais envoyé un autre sachet.
Donc je suis pas étonné, c’est plus l’histoire du train qui me chiffonne.
Perso, je leur avais envoyé un mail car il manquait un sachet dans une boite (à l’époque, j’étais super triste, j’en avais même pleuré :S), c’était les ExoForce, le gros tank des méchants robots, ils ne m’avaient même pas demandé de preuve, et m’en avais envoyé un autre sachet avec leur excuse, pas de demande de preuve ou quoi, sans rien pour prouver ma bonne foie.
Donc je suis pas étonné, c’est plus l’histoire du train qui me chiffonne.
Après, je n’ai rien à reproché à LEGO, leur service est hors norme, et ils répondent rapidement. Et toujours sympathique
Que des anecdotes confirmant que TLG répond favorablement aux demandes qui lui sont faites ? Pas un seul couac ? … Je vais vraiment le faire mon courrier où j’expliquerai que les déménageurs breizhou m’ont perdu tout un carton de sets exclusifs et rares …..
@ClapClap : C’est l’inverse qui aurait été un problème. Tu aurais dit quoi si ils t’avaient répondu « Non, on ne vous envoie pas de sachet ».
LEGO sait que les problèmes de pièces manquantes, cassées, stickers froissés, sont récurrents.
Donc la politique c’est de remplacer sans poser de questions. C’est pallier à un problème de contrôle qualité par un laxisme nécessaire sur le plan commercial pour éviter les ennuis.
Ce n’est pas de la philantropie : Remplacer quelques pièces coûte moins cher que de payer des types pour contrôler le contenu des boites avant fermeture. (Ce contrôle s’effectue aujourd’hui en fonction du poids final de la boite, et ce n’est pas fiable à 100%)
Maintenant je vais vous racontez la mienne d’histoire… on va se marrer.
J’achète le set 6858 pour avoir les fig de batman et catwoman…Je me rend compte que batman est seulement pourvu d’une cape rigide façon delta plane et que la cape souple n’est pas fourni… qu’ a cela ne tienne je suis les recommandations de will dans cet article
http://www.brickheroes.com/2012/01/6864-lerreur-sur-la-boite-sera-corrigee/
(dans lequel will stipule que l’on peut se faire envoyer une cape souple, la vrai cape de batman…)
Je fais ma demande…
Et bien, vous savez ce qu’ils m’ont envoyé ces les « branques » de chez LEGO… je vous laisse en 1000, la même cape qui se trouve déjà dans la boite (l’espèce de delta plane)…
Bref, leurs histoires de « Noel-Hello-kitty-lol-cat-qui-fait-pleurer-la-menagere-de-moins-de-50-ans made in lego comme leurs SAV c’est du pipo…
Sa me gave ces entreprises (LEGO, SONY, EA) qui se font de la pub sous couvert d’une pseudo-charité, alors que la réalité est bcp moins flatteuse.
Louisca épouse-moi \o/.
Et Will a totalement raison. Lego ne serait pas dans l’obligation de réparer les conneries si le boulot était de meilleur qualité en amont.
Ce n’est pas avoir du cœur que te remplacer un produit car on a merder. C’est juste savoir que de toute façon, on a tord.
@louisca : C’est pas de chance, j’avais bien reçu une cape souple pour le Batman de ce set après avoir reçu comme toi une première fois le machin en plastique…
D’ailleurs, il faut que je vérifie mais je dois en avoir en rab de ces capes. Si c’est le cas et que tu en cherches toujours une, je te dis ça.
On est d’accord, lego fait le minimum de ce qu’on attend d’un grand groupe qui va bien et des extra pour sa communication.
Will@ : à la ligne 15 tu as écrit « coueur » au lieu de « coeur » je suppose.
Quand à cette histoire, je ne pense pas que lego soit le papa noêl, faut pas exagérer, mais c’est vrai, et on en a la preuve avec ces deux articles, que lego peut faire acte de générosité. Je l’avais déjà posté sur brick heroes, mais un vendeur en ligne au téléphone avec ma mère,a offert le set du loup garou, car elle ne parvenait pas à commander le set Arkham Asylum.
bon au final lego est genereux des fois
LEGO est une boite qui fournit un service après-vente de qualité, c’est indéniable. Ce service est compris dans le prix qu’on paye leurs produits, c’est ausi indéniable, on a rien sans rien.
Pour travailler moi-même dans la relation client (mais dans un tout autre domaine, dans lequel on ne fabrique pas de plastique mais où on brûle plutôt le kérosène), ce genre d’histoire ne m’étonne pas vraiment. Les grosses boîtes, orientées clients, qui plus est quand elle son dans une phase d’aisance financière, et quand elles ont une volonté d’ouverture (c’est-à-dire qu’elles ont un service dédié, qu’elles sont joignables, qu’elles répondent aux demandes dans des délais raisonnables, etc.) se montrent souvent compréhensives. Les employés se retrouvent souvent avec une marge de liberté (toute relative) en matière de générosité, et leur but est d’utiliser au mieux les ressources mises à leur disposition et au final de satisfaire le client.
Ma recommandation, si certains d’entre vous contactent un jour ce genre de service : formuler toujours clairement ses attentes. C’est encore le meilleur moyen de les voir réalisées.
rien a voir mais le site anglais de chez lego est entierement consacré a chima
@will: Si tu en a une en trop, qui te sert pas, je veux bien. Merci
Parce qu’un BATMAN sans cape, c’est comme une brique sans tenons…
(On pourra dire que Lego délègue son SAV au blog indépendant, c’est triste d’en arriver là quand même, lol)
@Islael: Ma passion me contraint a rester célibataire, sauf si je trouve une demoiselle qui a la même passion que moi
(On pourra dire que les blog lego indépendants font egalement agence matrimonial)
Je ne comprend pas vraiment l’objectif de cette article, quelqu’un aurait des doutes sur une mis en scène de ces histoires? Ca m’étonnerait fortement de Lego.
Bon bon bon je passe commande: s’il vous plait il vous resterez pas un 10179 dans un coin ?
Salut,
Snif snif… ils sont trop… lego… c’est vraiment trop des mecs sympas, et en plus on dirait qu’ils ont réussi a piquer le slogan de leur concurrent « En avant les histoires ! »
Je me demande si la minifig était un stormtrooper, comment le Sav aurait répondu, » Désolé petit Lucas nous te communiquons l’adresse de notre shop online afin que tu puisse racheter un nouveau set et bien d autres ! Parce que Papa Georges Lucas a dit niet pas de minifig au détail ni de pièces détachés de celles-ci, même si les ptits n’enfants qui ont perdu leurs pièces meurent de chagrin »
Tout à l heure quelqu’un avait comparé le service sav de playmobil et de lego, je connais un collectionneur de playmobil qui commande assez souvent des pièces détachés de set récents et anciens, il doit patienter 1/2 semaines pour avoir une réponse mais même quand ils n’ont plus la pièce en stock, ils reviennent vers lui quand c’est de nouveau disponible, tandis que le service Sav lego se dépêche de dire que les pièces ne sont plus produites et puis voila une requête client traité négativement en un temps record, après on peut discuter le coût de la pièces de rechange mais limite je préférais avoir une réponse positive et payer un peu plus cher les pièces de set SW vieux de 10 ans que de recevoir au bout d’une 1 heure un copier coller, « Nous jouons avec les ensembles LEGO® toute la journée (nous avons le meilleur travail du monde !), par conséquent je sais combien il est frustrant de ne pas pouvoir terminer un modèle parce qu’il manque une pièce ! »
Bref encore un conte de fée ^^
Les cours de Marketing que j’ai reçu, nous disent que les entreprises pour qu’elles réussissent, doivent fidéliser la clientèle, et personnaliser ces offres envers le client fidèle. En effet, etant donnée, que la communication coute très cher, les entreprises misent sur la communication des clients via les reseaux sociaux,et autre.
Ces histoires ne sont juste qu’une application du marketing moderne. Mais cela prouve aussi le professionnalisme de la firme.
Je suis d’accord, j’ai jamais eu affaire à des conseillers aussi aimables et patients, toujours disponible. Les cadeaux se font rares mais y en a parfois =D
Je suis pas vraiment convaincue de la gentillesse de LEGO…
Moi j’ai eu le droit à une cape de Batman et de Robin en remplacement de la petite cape d’Elrond, et à un porte clef.
Du coup mon Elrond a toujours sa petite cape, mais la dame au tel était vraiment sympa et limite inquiète pour ma figurine =D
Le conte de Jay ZX serait ici une redite plutôt inutile s’il ne s’adressait à des clients nouveaux ou occasionnels : en informant ce qu’un client régulier a déjà constaté (la qualité presque exceptionnelle du SAV), il sugère de répéter l’achat pour l’anniversaire du neveu.
La seconde interprétation du conte de Jay est plus sociale : faut en effet être con pour utiliser Twitter et Facebook et ne pas connaître Bricklink, être aussi sacrément mesquin pour faire écrire son fils plutôt que de lui racheter un starter en douce et devenir son héros. On en déduit dès lors que le nouveau mari de l’ex-femme du papa avait acheté le set, mais que le papa naturel avait coeur de faire de son fiston un corrupteur de SAV (ce qui sert toujours dans la vie) plutôt qu’un corrompu à qui on file des cadeaux puis qu’on laisse ensuite se débrouiller lorsqu’une pièce est perdue.
Les enfant n’utilisant pas le web comme les adultes, le conte de l’Emerald est tellement cadré (condition de base : épargner pendant deux années) et reprend si ostensiblement le marketing Française des Jeux qu’il s’adresse pour moi spécifiquement à des adultes. On pourrait le traduire par « vous n’avez plus 10 ans, n’attendez pas pour acheter un UCS », ce qui revient à « soyez fier de votre pouvoir d’achat, l’enfant que vous étiez a réussi ».
J’ai eu également à faire au service client, Je pensais qu’une pièce d’une minifig de la série 8 manquait. Le SAV n’a rien compris à ce que je leur ai dit, et ils m’ont renvoyé une minifig de la série 3 (il y a de cela quelques semaines).
Je le recontacte et ils ne comprennent toujours rien, en m’envoyant une autre pièce.
Et au final j’ai fini par retrouver la pièce manquante coincée sous une autre…
J’ai eu deux demandes au service client. La fameuse cape dElrond arrivé quelques jours plus tard et la figurine complète de MAX. Et bien juste un faux depart mais après une nouvelle demande 7 jours après elle était dans la boite aux lettres.
Donc certes la boite complète, j’ai un gros doute. Surtout dans le fait qu’il l’envoi sans trop vérifier. Sinon n’importe quel vendeur pourrait récupérer un set super rare et donc cher en faisant écrire son enfant.
Donc je dirais pour le cas 1. Offert oui mais après avoir envoyé un commercial lego pour vérifier l’histoire et après filmer toute la scène. Markéting quand tu nous tiens.
Après Cas 2, qu’est que deux petites figurines de ninjago….
LEGO à un service après vente énorme. Je n’ai jamais été déçu par les services offerts. C’est le Haute gamme du jouet de construction. Et comme toutes grandes marques, ils ne se privent pas pour offrir des cadeaux à leurs clientèles.
PS: Cela ne m’étonnerait pas que LEGO vise à faire plaisir un futur MOCeur xD
Bon ben moi je fais leur dire que j’ai perdu mon Dark Maul Clone Wars,mon TC-14, mon mini-Hulk, ma figurine de Max, mon Elrond et mon Batman électrique. Je vais tenter ma chance avec des lettres à 1/2 mois d’intervalle. Je verrais bien. Je vais voir avec lequel je vais commencer.
suite à certains commentaires je vais compléter mon premier post.
Je suis étonné pour le set du train vu que c’est un set entier mais je ne pense pas que Lego a orchestré cela.
je pense qu’ils ont envoyé le set, les parents ont fait la vidéo et Lego a bien entendu des personnes qui suivent les réseaux sociaux et de cette petite vidéo de parents, ils ont fait du buzz dessus.
Le principe des réseaux sociaux est bien celui là : laissez les gens parler et amplifier quand ça peut être utile.
Et la marmotte elle emballe le chocolat dans le papier d’alu!Milka
J ai une idée,LEGO nous prend pour des pigeons depuis un certain temps?Et bah ze vais les prendre pour des pigeons!!Mouhahaha!Je ferai comme les 2 enfants qui voulaient leur LEGO,eh ben je vais faire(si j ai le courage bien sur)de faire la même chose que eux en demandant un autre palais de Jabba!!
Cher LEGO,j ai péter mon Jabba palace(ceci est un brouillon)
J ai pris Jabba comme idée car Ar Sparfel m a donner plein d idées en même temps!
Exercice pratique à lire sur lordofthebrick.com. http://www.lordofthebrick.com/2013/01/79003-an-unexpected-gathering-un-probleme-de-fenetre/
Mouais, cela sent le coup bien orchestré tout de même!
Quand bien même on croit à l’histoire: le père recoit le colis de Lego, j’imagine qu’il ouvre tout de même la boite pour voir ce qu’il y a dedans!
La sur instruction de Lego, il referme le colis et planque une camera pour filer la reaction de son fils et le post sur Youtube pour faire plus d’un million de vue et faire un jolie coup marketing pour Lego pour 100 €!!
Bravo Lego, excellente coup marketing pour un budget dérisoire!!
ah si j’avais su étant enfant…. car je suis quasi certain de ne jamais avoir eu certaines pièces dans 2 de mes sets. Mais bon, mes parents ne servait à rien dans ce cas.
Pour ce qui est de ces « compte », ils ont un point commun : les deux fois c’est le SAV US. Hors faire dans le pathos et l’histoire mystificatrice, ils sont fort pour cela outre-atlantique. Toute l’histoire qu’ils connaissent de leur pays n’est que ça. je suis loin d’être certain qu’en Europe un employé aurait eu la liberté de faire cela. tandis qu’il se peu que le SAV US soit supervisé par le service com. dans ce cas, ils font peut-être remonter les histoires qui touches les employés, et hop, un bon buzz (et une prime pour le « responsable » qui a pris sur son budget pour envoyer une figurine et rapporter plus en pub et notoriété qu’une campagne d’affichage)
Bon ce ne son que des spéculation de ma part…
Et si je fais une lettre à LEGO,j’aurai ce que je veux?
Bonjour
Mon fils de 8 ans est FAN de Lego star wars depuis ses 4ans (il monte aujourd’hui le Technic unimog seul!).
Lors de ses jeux, il a brisé ou perdu 5 figurines SW et il a toujours suffi d’un coup de fil à Lego pour qu’ils en envoient une identique GRATUITEMENT.
Il y a 2 semaines il a cassé une grosse pièce Technic: coût pièce plus envoi, 3,10€ avec en prime un porte-clé SW.
À savoir, je n’ai acheté qu’une fois sur le site Lego.
Le SAV est vraiment au top.
Comme on est pas au pays des bisounours, on peut trouver ici (http://aboutus.lego.com/fr-fr/sustainability/goals-and-progress/progress-report/ ) la raison de cette « efficacité du SAV. En effet, dans leur rapport RSE, ils stipulent qu’ils ont un objectif de 0 retour produit. Donc, envoyer 1 pièce manquantes, c’est aussi un moyen d’éviter de devoir rappeler un lot défectueux. Ce qui aurait un coût plus important, et serait plus néfaste niveaux image. En réalité, c’est leur responsabilité légal de fournir un produit conforme à la description. Et pour les pièces cassé, répondre à presque toute les demandes évite d’avoir à payer quelqu’un pour traiter toutes ces demandes potentiellement litigieuse, surtout qu’encore une fois, la garantie constructeur (garantie de conformité) s’applique. Ils ont la chance, de pourvoir réagir à peut de frais (ces pièces rentrant potentiellement dans le budget commercial, donc défiscalisé en plus)
Tout cela explique aussi la réticence du SAV concernant la cape d’Elrond : ce n’est pas un produit vendu, avec un inventaire précis. Donc cette même obligation ne s’applique pas.
J’ai envoyé ma lettre pour un TC-14 (je l’ai jamais eue !). J’attends ma minifig avec impatience et je vais tenter ma chance dans 1 ou 2 mois avec la maison hantée ou le chateau du vampire !