Par Brick Will | 20/12/2013 - 13:09 | Shopping

Comparez avant d'acheter vos LEGO

Suite aux nombreuses réactions de clients qui ont vu leurs commandes purement et simplement annulées ces derniers jours (voir les commentaires de cet article), King Jouet réagit enfin sur le blog en publiant le message ci-dessous.

Il semble qu'une solution a priori satisfaisante se profile pour tous ceux qui n'ont pu profiter de la dernière opération promotionnelle de l'enseigne : 

Bonjour,

Nous prenons note de l’ensemble de vos remarques et tenons à vous préciser que nos stocks sont mis à jour toutes les 15 minutes et tiennent compte de:
- Stock physiquement préparable en rayon.
- Commandes en cours de préparation.
- Commandes validées par un paiement effectif (carte bleue ou paypal , les paiements par chèques étant validés uniquement après la réception et la garantie du chèque)
Soyez conscient que king-jouet.com ne privilégie aucune commande plutôt qu’une autre, et a bien évidemment pour objectif d’honorer 100% des commandes passées.

Toutefois, compte tenu du succès de l’opération « -15% de remise sur tous les produits LEGO et DUPLO » valable le 15/12/2013, un certain nombre de nos commandes LEGO passées le 15/12/2013 n’ont pu être honorées (livraison partiel ou commande annulée totalement) et nous nous excusons du dérangement occasionné.

Sachez que King-jouet.com n’oubliera pas ses clients insatisfaits …

Nous avons identifié l’ensemble des clients dont la (les) commande(s) LEGO ont été partiellement livrées ou annulées et émettrons dès le 27/12/2013 un e-mail personnalisé contenant un code avantage à usage unique redonnant droit à 15% de remise immédiate sur l’ensemble des produits LEGO et DUPLO. (code avantage valable 06 mois à partir de l’émission de ce dernier)

De plus, King-jouet.com s’engage également à réapprovisionner tous les produits qui sont tombé en rupture de stock le 15/12/2013 (selon disponibilité du fabricant).

L’ensemble de l’équipe King-jouet.com tient à s’excuser pour les désagréments occasionnés et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année.

L’équipe King-jouet.com

  1. 20 décembre 2013 - 13:49


    Et pour les commandes passées en octobre (horizon express à -20%) et non honorées ?

    amadisjr

  2. 20 décembre 2013 - 13:49


    Très sympa de leur part et normale en même temps.
    Je vais donc attendre le mail.

    Goldxter

  3. 20 décembre 2013 - 13:58


    Faute avouée à demi-pardonnée?

    alexandre

  4. 20 décembre 2013 - 14:08


    Bof que moins -15% alors que sur mon article commandé je monté à -30% et la livraison était gratuite.

    Alors certes il y a le geste, mais il n’est pas à la hauteur.

    Pam

  5. 20 décembre 2013 - 14:37


    Chouette mais y aura pu rien d’intéressant (10233, 10937, 10240)…

    Alexandre

  6. 20 décembre 2013 - 15:06


    C’est mieux que rien mais pas suffisant. Plus qu’à attendre le 27 si je reçois bien le mail et si la remise est équivalente à celel qu’on avait -15% plus code à -5% plus livraison offerte.


  7. 20 décembre 2013 - 15:07


    L’art de la com’: tout dire, mais pas en dire trop non plus pour tenter de noyer le poisson !

    lutinbleu38

  8. 20 décembre 2013 - 16:14


    Bonjour

    Nous repassons des commandes de réapprovisionnement dès la semaine prochaine sur les produits tombés en rupture et sur les nouveautés LEGO.(en fonction bien évidemment des disponibilités chez le fabricant LEGO)
    Le code avantage à usage unique que nous vous enverrons sera valable du 23/12/2013 au 30/06/2014.

    L’équipe King-jouet.com


  9. 20 décembre 2013 - 16:44


    The HothBricks Power !

    Esoka

  10. 20 décembre 2013 - 16:52


    Comme l´a indiqué « Riche Idée » cela ne sera pas équivalent au 15% +5%(code promo) + fdp offert + les prix réduits sur certains produits.
    Honnetement je pense qu´il faut encore poussée obtenir ce que l´on a commandé et au prix que l´on a commandé.
    Lorsqu´un produit est en vente une rupture de stock non indiquée n´est pas une raison pour annuler une commande.


  11. 20 décembre 2013 - 18:00


    commande TRU du 11 Déc = 2+1 toujours pas honorée …donc y’a que KJ, d’ailleurs de nombreux sets lego SW sont vides en rayon ! l’année 2013 se termine pour LEGO

    quenan

  12. 20 décembre 2013 - 18:06


    @Will : c’est moi ou la gamme monster fighters à disparu de pricevortex ?

    ionis41

  13. 20 décembre 2013 - 18:17


    King-jouet est en TORT et ils le savent. Dans mon cas ce sera une demande d’injonction de faire qu’ils recevront de ma protection juridique.

    Quant on est en faute, pour se rattraper on propose mieux et pas moins bien !
    Avec les dommages qui vont bien pour préjudice moral ( livraison soit disant garantie pour noël )

    A bonne entendeur

    Tusco33

  14. 20 décembre 2013 - 18:48


    @ionis41 : Oui j’ai viré les gammes/années dont les prix des sets sont devenus beaucoup trop chers ou en tout cas plus chers que le prix public sur le marketplace amazon où les vendeurs abusent. Mais ils restent en ligne sur pricevortex2.com


  15. 20 décembre 2013 - 19:19


    Faute ligne 1 Will,tu as marqué « conmande » ;-)

    Starkiller2000

  16. 20 décembre 2013 - 19:28


    Le plus triste c’est que sans ce bad buzz, le service client aurait-il fait ce ”geste” commercial ?
    Je n’en suis pas si sûr…

    Comme quoi, l’union fait parfois la force… Et qu’elle soit avec vous ;-)

    MrLEgoman

  17. 20 décembre 2013 - 21:50


    Bon ce communiqué, il faut y voir quand même quelque chose de positif, ils ne vous ont pas ignoré. ça, c’est pour le bon point.

    Côté mauvais point, ce sont les prix : je suis passé aujourd’hui à celui de Rennes et là…. je n’ai jamais vu des différences aussi grandes (sinon la grande récré en city) entre magasin de même type : King Jouet est effectivement assez cher sur bon nombre, voire la majeure partie des sets que j’ai pu voir.

    D’ou ça vient ? je ne sais pas. Je veux bien qu’on ne puisse pas forcément s’aligner sur les grandes surfaces (mais ils sont eux aussi parfois assez chers, surtout en petits sets), mais bon, un #75004 à 62 € !!!! fallait le faire ! On le voit plutot entre 43 € (GMS) et 54 € (GSS genre KJ). Quand ce n’est pas 38/32 € (amazon). Ne prenons que la diff entre 54 et 62 €, c’est déjà pas mal comme diff. Alors 15% là dessus, ça nous fait pas énorme, on retombe sur le prix des concurrents.

    A méditer pour le pole achat ou marketing de KJ. Moi c’est plutot là que je trouve que le bas blesse.

    Kwear

  18. 21 décembre 2013 - 09:18


    Concernant les posts sur la gamme MF les prix frôlent le n’importe quoi sur amazon.fr / je trouve que Will a bien fait de retirer une gamme (que j’aime) désormais entre les griffes ( oui je dis bien les griffes) des plus vils des spéculateurs

    MrLEgoman

  19. 21 décembre 2013 - 21:19


    @Mr Legoman : je ne vois pas le rapport avec king jouet, mais puisque le post est validé, peux-tu un peu mieux t’expliquer pour qu’on saisisse clairement ce dont tu parles ? Merci.

    Kwear

  20. 21 décembre 2013 - 21:47


    Pour ton information les posts sont parfois validés automatiquement

    Stawaze

  21. 23 décembre 2013 - 18:13


    TRU PAS MIEUX QUE KJ = lego commandé pendant l’offre 2=3, mode de livraison KIALA choisit lors de ma commande et TRU l’envoi en colissimo chez mon commercant….forcement, comme je n’y habite pas, le colis est reparti à l’expéditeur…super cadeau de noel !!! est ce que qqu’un à eu la même mésaventure que moi avec sa commande toysrus ?

    quenan

  22. 23 décembre 2013 - 22:11


    par rapport au commandes annulées, et payée avec paypal, avez vous déjà reçu le remboursement ?

    car j’ai bien été débité mais encore remboursé.

    ionis41

  23. 26 décembre 2013 - 17:16


    Mail reçu à l’instant mais toujours pas d’horizon express ni d’autres aux mêmes conditions que le 15 décembre donc toujours pas confiance à ce site.


  24. 26 décembre 2013 - 19:29


    bon de remise reçu aujourd’hui mais rien n’est dispo sur le site, il n’y a que les petites boites de dispo…et encore

    Et remboursement toujours pas reçu

    Tchao king jouet

    ionis41

  25. 26 décembre 2013 - 20:17


    malheureusement, mise à part amazon & cdiscount, une vente sur un autre site peut s’avérer une vraie galère = perso, TOYSRUS m’a super décu suite à la vente lego de décembre (cadeau de noel jamais recu) et suite à leur mauvaise foi, je ne commanderai plus chez eux non plus…

    quenan

  26. 28 décembre 2013 - 10:24


    Tjs de pas de remboursement de mon côté

    Tusco33

  27. 28 décembre 2013 - 11:10


    @quenan: j’ai eu la meme mésaventure que toi (2 colis), j’ai meme envoyé un mail a TRU pour leur expliquer le problème avec screenshot à l’appui afin qu’il ne reproduise pas cela pour d’autres personnes.
    En effet, quand tu choisissais un relais kiala, il y avait des asterix rouges pour rentrer ton nom et prénom. Quand tu les remplissais ca enlevait le nom du relais kiala et/ou l’envoyait en colissimo, à l’adresse du relais à ton nom.
    Heureusement, j’ai suivi le colis et ai contacté colissimo (en ligne, des boulets) mais ai eu la chance de rencontrer une livreuse physique qui a passé le message au centre de colis de rennes. Ils m’ont rappelé et on a convenu qu’ils déposent les colis à la poste la plus proche.

    nanouck

  28. 28 décembre 2013 - 11:13


    PS: en dehors des set en exclusivité et des promos avec plus de 25% de remises, je ne commanderais plus chez TRU

    nanouck

  29. 3 janvier 2014 - 20:32


    remboursement de ma commande du 18 décembre enfin reçu (j’avais payé par paypal)….no comment….leur service clientèle a été incapable de me donner plus d’infos durant tout ce temps…

    ionis41

  30. 3 janvier 2014 - 21:14


    @ionis41 : C’est vraiment n’importe quoi…



Poster un commentaire

SVP, faites attention à votre orthographe, La lisibilité n'en est que meilleure
et c'est aussi une marque de respect pour les autres participants.