Comparez avant d'acheter vos LEGO

Le phénomène me semble prendre une certaine ampleur et même si tout est relatif, je prends la peine d'en parler ici : King Jouet annule actuellement en masse les commandes de clients qui ont profité notamment de la dernière promotion  pour commander des sets LEGO.

Les commentaires du billet annonçant la promotion de dimanche dernier sont édifiants, j'y rajoute les nombreux emails reçus depuis quelques heures qui mentionnent tous une annulation pure et simple de commande sans aucune explication ni excuses de la part du marchand qui a l'air d'avoir de gros problèmes de communication et de gestion de stock.

Je n'hésite jamais à relayer ici un bon plan chez un marchand de jouets, mais la tournure des évènements achève de me convaincre de retirer définitivement l'enseigne King Jouet de la liste des marchands que je recommande régulièrement sur le blog. Je ne publierai donc plus les offres de ce marchand qui a manifestement du mal à s'organiser durant la période la plus importante de l'année pour son secteur d'activité....

J'ai envoyé un email à leur service client qui est pour l'instant resté lettre morte. Je n'attends pas de réaction particulière de la part du marchand, mais si quelqu'un qui travaille là-bas passe sur le blog, il peut évidemment se manifester pour nous donner quelques explications au sujet de cette vague d'annulation de commandes.

Brick Will | 19/07/2013 - 12:19 | Coups de gueule

Comparez avant d'acheter vos LEGO

LEGO Booth @ Comic Con 2013

Tous ceux qui sont sur place au Comic Con rapportent les mêmes faits : L'attribution des tickets pour le tirage au sort permettant d'obtenir une minifig exclusive LEGO Super Heroes via le scan des badges des visiteurs par les membres du staff LEGO a quasiment tourné à l'émeute.

La sécurité du Comic Con a même dû brièvement intervenir pour tenter de ramener l'ordre parmi les centaines de personnes amassées autour du stand LEGO. Le stand a ensuite été vidé de tous les visiteurs présents et fermé le temps de ramener le calme.

Depuis cet incident, la distribution de ces minifigs a été réorganisée pour limiter les risques.

Avec des tirages limités à 200 (Superman & Green Arrow) et 350 exemplaires (Spider-Man et Spider-Woman), ce désastre était pourtant prévisible. Il est désormais de notoriété publique que ces minifigs s'arrachent ensuite sur eBay pour des montants indécents et si on peut légitimement blâmer les revendeurs qui en profitent pour se payer leurs vacances avec un bout de plastique bien vendu à un AFOL frustré, LEGO a indéniablement sa part de responsabilité dans cette histoire.

Le marché secondaire a toujours existé, et répond à une loi simple : L'offre et la demande. La demande est là, il faudrait être aveugle pour ne pas s'en rendre compte. Les fans de LEGO bavent devant les images de minifigs tellement exclusives qu'elles en deviennent intouchables. Ces personnages que beaucoup rêvent d'ajouter à leur collection deviennent le cauchemar des collectionneurs "complétistes" qui ne comprennent pas la politique du fabricant qui privilégie le marché américain. L'AFOL français se moque des considérations marketing de LEGO. Il veut juste pouvoir assister à la fête...

LEGO veut créer l'évènement et c'est compréhensible. De ce côté là, c'est réussi. Tous les blogs et sites de la planète ont parlé de ces superbes minifigs qui vont s'arracher sur eBay. Et je n'ai pas honte de dire que je serai le premier à débourser une somme folle pour me les procurer. Je n'ai pas honte d''être un collectionneur, ni d'essayer d'ajouter à mon trésor de plastique chaque minifig que LEGO propose quel que soit le canal. Je compose avec le marché tel qu'il est, alimenté et conditionné par les techniques marketing discutables de LEGO.  Et je ne culpabilise pas une seconde lorsqu'on me dit que je contribue à entretenir ce marché du kilo de plastique le plus cher du monde. Si je ne le fais pas d'autres le feront, il y aura toujours quelqu'un pour surenchérir. Le boycott n'est pas une option, les fans n'en sont pas capables, la passion passe avant la raison.

J'en veux à LEGO. D'autres sont comme moi et expriment leur frustration, leur mécontentement, leur déception, à chacun son sentiment sur le sujet.

Evidemment, je peux vivre sans quelques bouts de plastique, je peux survivre à l'absence d'une minifig collector sur mon étagère. Mais je suis un collectionneur, et devoir faire des compromis parce que le fabricant des produits que j'adore abuse de techniques marketing douteuses me laisse un goût amer.

Tout ceci n'est qu'un point de vue personnel, chacun aura le sien et je comprends bien volontiers la position de ceux qui trouvent absurde la chasse aux minifigs à grands renforts de dollars.

Sur le même sujet vous pouvez lire le coup de gueule de Calin alias Tiler sur sa galerie flickr.

(Quel que soit votre avis sur le sujet, merci de rester correct dans les commentaires...)


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LEGO Star Wars 66431 Super Pack 3in1

Je suis évidemment le premier à profiter des bons plans ou des opérations promotionnelles que je publie ici.

Mais je ne fais que peu d'infidélités à amazon, et je commence à croire qu'il vaut mieux que je continue à rester fidèle au géant de la vente en ligne qui ne m'a jamais déçu.

Le Super pack LEGO Star Wars 3en1 référence 66431 est disponible au tarif plutôt correct de 39.99 € sur auchan.fr. Je relaye donc l'info sur le blog et je passe ma commande sur le site du marchand français en me disant que tout devrait bien se passer.

43.99 € plus tard (dont 4 € de frais de port), tout va bien. J'attends la livraison.

Quelques jours plus tard, le colis arrive. Et il ne contient pas le bon produit. A la place de mon Super Pack tant attendu, je me coltine un 9493 X-Wing Starfighter dont je n'ai pas vraiment besoin. Plein de bons sentiments, je me dis que l'erreur est humaine et qu' il suffit de savoir la réparer. Je contacte donc le service après-vente.

Et là, c'est le drame. Le Service après-vente d'auchan.fr semble ne pas comprendre que j'ai reçu le mauvais produit et que je voudrais bien recevoir le bon. On me demande de renvoyer le produit que je ne veux plus à mes frais en me promettant un remboursement  par chèque sous trois semaines. J'insiste, je rappelle, j'explique, je réexplique et je rappelle, et on finit par me dire que la relivraison du bon produit n'est pas possible et que les frais de port me seront remboursés si je renvoie  un justificatif original des frais de retour payés par mes soins par courrier séparé.

Ce n'est pourtant pas faute d'avoir expliqué à Hortense, Mélanie et leurs copines du service client que je suis la victime d'une erreur de leur part et que je veux juste obtenir mon Super Pack. Rien n'y fera. La procédure est inflexible. Chez auchan.fr on ne sait pas remplacer un produit. C'est au client à renvoyer son carton et à attendre son argent. Comme au bon vieux temps de La Redoute.

Bref, amazon n'a pas de souci à se faire, les marchands français (je vous rassure, auchan.fr n'est pas le seul à gérer son SAV de manière si archaïque, j'ai donné ailleurs...) et leurs procédures d'un autre temps ne peuvent pas rivaliser.

Pour comparaison, mon dernier souci avec amazon remonte à quelques semaines, lorsqu'après avoir reçu un colis contenant des encylopédies LEGO Batman The Visual Dictionary qui avaient un peu pris l'eau, amazon a sans délai procédé à un nouvel envoi sans même avoir attendu le retour des ouvrages abîmés, effectué à leurs frais.

Vous avez eu des soucis avec un marchand en ligne lors de vos achats de LEGO, n'hésitez pas à faire part de vos expériences dans les commentaires.

Ah, j'oubliais, si quelqu'un tombe sur ce Super pack référence 66431 dans un magasin Auchan près de chez lui, qu'il me contacte, je lui paye le produit, les frais d'envoi, le carton et le tout avec le sourire....


UCS 10225 R2-D2 - Rupture de stock

Quelle déception ce matin à l'ouverture de ma boite mail : Je reçois un message m'indiquant que le set UCS R2-D2 10225 que j'ai commandé le 04 mai 2012 à 01h37 du matin, soit dès le début de la promotion, est en fait en rupture de stock.

Il était pourtant bien affiché en stock lors de la commande et je pensais à juste titre faire partie de ceux qui pouvaient espérer le recevoir dans le délai initialement annoncé. En effet, la rupture de stock a été indiquée en ligne plusieurs heures après la validation de ma commande.

Ce n'est évidemment pas la fin du monde, et il y a des choses bien plus graves dans la vie, mais je trouve tout simplement ahurissant de voir que LEGO est incapable de fournir à ses clients des produits qui font l'objet d'une promotion intensive, parfois à la limite de la saturation...

Travaillant moi-même dans une structure qui vend des produits dont la disponibilité est parfois sensible, je peux comprendre un problème de stock temporaire en raison d'un réapprovisionnement en cours. Mais je ne peux pas admettre que l'objet d'une promotion, lancé en grandes pompes, et au centre d'une action marketing savamment orchestrée (Le poster de R2-D2 lui a bien été expédié....), ne soit pas disponible dans des quantités suffisantes pour répondre à une demande que tout le monde savait importante....

Il me reste à attendre la livraison des bonus de la commande en question,et je procèderais sans doute à l'annulation du reste de la commande, à savoir le set UCS 10225 R2-D2. J'attendrais de le trouver moins cher ailleurs dans les semaines ou les mois qui viennent et je ne manquerais pas de dire à LEGO tout le bien que je pense de leur incapacité à livrer leurs produits phares.

Quand LEGO gâche la seule fête des AFOLs et des fans de Star Wars...


Le sac fourre-tout LEGO à 85 €

J'avais déjà vu passer ce mail la semaine dernière, mais je viens de le recevoir à nouveau sans doute pour être bien sûr de ne pas rater l'offre exceptionnelle que nous propose LEGO actuellement.

Jugez plutôt : Il vous suffit de dépenser la modique somme de 85 € sur le site LEGO pour vous voir remettre ce magnifique sac multifonctions rouge qui saura vous accompagner au quotidien (courses, poubelles, etc...)

Je reste sans voix devant tant de générosité envers nous autres, clients oubliés des plans marketing et exclus de la politique commerciale agressive et ambitieuse du fabricant.

Ave ce sac réutilisable et surtout GRATUIT, nous aurons le sentiment d'avoir été choyés et récompensés, aucun doute là dessus...

Alors, n'attendez plus, filez sur le site LEGO dépenser vos sous, le cadeau vous attend. Quant à moi, je passe sur ce coup, j'ai déjà reçu le même en vert offert par Voici....