Je suis évidemment le premier à profiter des bons plans ou des opérations promotionnelles que je publie ici.

Mais je ne fais que peu d'infidélités à amazon, et je commence à croire qu'il vaut mieux que je continue à rester fidèle au géant de la vente en ligne qui ne m'a jamais déçu.

Le Super pack LEGO Star Wars 3en1 référence 66431 est disponible au tarif plutôt correct de 39.99 € sur auchan.fr. Je relaye donc l'info sur le blog et je passe ma commande sur le site du marchand français en me disant que tout devrait bien se passer.

43.99 € plus tard (dont 4 € de frais de port), tout va bien. J'attends la livraison.

Quelques jours plus tard, le colis arrive. Et il ne contient pas le bon produit. A la place de mon Super Pack tant attendu, je me coltine un 9493 X-Wing Starfighter dont je n'ai pas vraiment besoin. Plein de bons sentiments, je me dis que l'erreur est humaine et qu' il suffit de savoir la réparer. Je contacte donc le service après-vente.

Et là, c'est le drame. Le Service après-vente d'auchan.fr semble ne pas comprendre que j'ai reçu le mauvais produit et que je voudrais bien recevoir le bon. On me demande de renvoyer le produit que je ne veux plus à mes frais en me promettant un remboursement  par chèque sous trois semaines. J'insiste, je rappelle, j'explique, je réexplique et je rappelle, et on finit par me dire que la relivraison du bon produit n'est pas possible et que les frais de port me seront remboursés si je renvoie  un justificatif original des frais de retour payés par mes soins par courrier séparé.

Ce n'est pourtant pas faute d'avoir expliqué à Hortense, Mélanie et leurs copines du service client que je suis la victime d'une erreur de leur part et que je veux juste obtenir mon Super Pack. Rien n'y fera. La procédure est inflexible. Chez auchan.fr on ne sait pas remplacer un produit. C'est au client à renvoyer son carton et à attendre son argent. Comme au bon vieux temps de La Redoute.

Bref, amazon n'a pas de souci à se faire, les marchands français (je vous rassure, auchan.fr n'est pas le seul à gérer son SAV de manière si archaïque, j'ai donné ailleurs...) et leurs procédures d'un autre temps ne peuvent pas rivaliser.

Pour comparaison, mon dernier souci avec amazon remonte à quelques semaines, lorsqu'après avoir reçu un colis contenant des encylopédies LEGO Batman The Visual Dictionary qui avaient un peu pris l'eau, amazon a sans délai procédé à un nouvel envoi sans même avoir attendu le retour des ouvrages abîmés, effectué à leurs frais.

Vous avez eu des soucis avec un marchand en ligne lors de vos achats de LEGO, n'hésitez pas à faire part de vos expériences dans les commentaires.

Ah, j'oubliais, si quelqu'un tombe sur ce Super pack référence 66431 dans un magasin Auchan près de chez lui, qu'il me contacte, je lui paye le produit, les frais d'envoi, le carton et le tout avec le sourire....

Il aura fallu le temps, contrairement à d'autres projets qui ont su mobiliser rapidement d'énormes communautés pour atteindre les 10.000 supporters. Le projet Modular Western Town entre dans sa seconde phase, et LEGO va se retrouver devant un gros dilemme : Accepter le projet en faisant semblant d'avoir eu le choix ou le refuser pour d'obscures raisons et se mettre à dos Eurobricks et consorts, qui il faut bien le reconnaître, font un peu la pluie et le beau temps dans le petit monde des AFOLs.

Car il faut bien l'admettre, ce village western n'est qu'un prétexte pour un rapport de force entre le fabricant  et une grosse partie de la communauté des AFOLs anglophones représentée par divers sites et blogs qui se sont relayés jusqu'à l'overdose pour convaincre leurs membres qu'il fallait sauver l'honneur, affirmer sa cohésion et remettre les choses à leur place...

Concernant le projet lui-même, je n'éprouve rien. Aucun sentiment. Ce village western est bien conçu, c'est un joli MOC, mais de là à en faire un set, isolé de surcroît, sans cohérence de gamme....
Mais LEGO n'a pas les moyens de rejeter le projet de toute une communauté, projet qui de plus satisfait à tous les critères de morale de la marque. 

Alors j'ai un vague arrière-goût de chantage dissimulé, de pression exercée, de revendication et de fierté communautaire sans doute excessive, le tout emmené par des AFOLs américains qui semblent chercher la reconnaissance du fabricant dont ils assurent la promotion à longueur d'année avec beaucoup de complaisance et de soumission.

LEGO aura le dernier mot, mais je ne vois pas comment le projet pourrait être rejeté.  Après tout, sur ce coup là, LEGO sait que les 10.000 supporters sont presque tous des AFOLs capables d'aller dépenser des sommes folles pour s'offrir ce trophée obtenu de haute lutte.
Comme un signe d'appartenance à la bande qui aura réussi à imposer sa volonté à un fabricant qui ne peut pas se passer du marché américain.

Quelle déception ce matin à l'ouverture de ma boite mail : Je reçois un message m'indiquant que le set UCS R2-D2 10225 que j'ai commandé le 04 mai 2012 à 01h37 du matin, soit dès le début de la promotion, est en fait en rupture de stock.

Il était pourtant bien affiché en stock lors de la commande et je pensais à juste titre faire partie de ceux qui pouvaient espérer le recevoir dans le délai initialement annoncé. En effet, la rupture de stock a été indiquée en ligne plusieurs heures après la validation de ma commande.

Ce n'est évidemment pas la fin du monde, et il y a des choses bien plus graves dans la vie, mais je trouve tout simplement ahurissant de voir que LEGO est incapable de fournir à ses clients des produits qui font l'objet d'une promotion intensive, parfois à la limite de la saturation...

Travaillant moi-même dans une structure qui vend des produits dont la disponibilité est parfois sensible, je peux comprendre un problème de stock temporaire en raison d'un réapprovisionnement en cours. Mais je ne peux pas admettre que l'objet d'une promotion, lancé en grandes pompes, et au centre d'une action marketing savamment orchestrée (Le poster de R2-D2 lui a bien été expédié....), ne soit pas disponible dans des quantités suffisantes pour répondre à une demande que tout le monde savait importante....

Il me reste à attendre la livraison des bonus de la commande en question,et je procèderais sans doute à l'annulation du reste de la commande, à savoir le set UCS 10225 R2-D2. J'attendrais de le trouver moins cher ailleurs dans les semaines ou les mois qui viennent et je ne manquerais pas de dire à LEGO tout le bien que je pense de leur incapacité à livrer leurs produits phares.

Quand LEGO gâche la seule fête des AFOLs et des fans de Star Wars...

J'avais déjà vu passer ce mail la semaine dernière, mais je viens de le recevoir à nouveau sans doute pour être bien sûr de ne pas rater l'offre exceptionnelle que nous propose LEGO actuellement.

Jugez plutôt : Il vous suffit de dépenser la modique somme de 85 € sur le site LEGO pour vous voir remettre ce magnifique sac multifonctions rouge qui saura vous accompagner au quotidien (courses, poubelles, etc...)

Je reste sans voix devant tant de générosité envers nous autres, clients oubliés des plans marketing et exclus de la politique commerciale agressive et ambitieuse du fabricant.

Ave ce sac réutilisable et surtout GRATUIT, nous aurons le sentiment d'avoir été choyés et récompensés, aucun doute là dessus...

Alors, n'attendez plus, filez sur le site LEGO dépenser vos sous, le cadeau vous attend. Quant à moi, je passe sur ce coup, j'ai déjà reçu le même en vert offert par Voici....