Je suis évidemment le premier à profiter des bons plans ou des opérations promotionnelles que je publie ici.
Mais je ne fais que peu d'infidélités à amazon, et je commence à croire qu'il vaut mieux que je continue à rester fidèle au géant de la vente en ligne qui ne m'a jamais déçu.
Le Super pack LEGO Star Wars 3en1 référence 66431 est disponible au tarif plutôt correct de 39.99 € sur auchan.fr. Je relaye donc l'info sur le blog et je passe ma commande sur le site du marchand français en me disant que tout devrait bien se passer.
43.99 € plus tard (dont 4 € de frais de port), tout va bien. J'attends la livraison.
Quelques jours plus tard, le colis arrive. Et il ne contient pas le bon produit. A la place de mon Super Pack tant attendu, je me coltine un 9493 X-Wing Starfighter dont je n'ai pas vraiment besoin. Plein de bons sentiments, je me dis que l'erreur est humaine et qu' il suffit de savoir la réparer. Je contacte donc le service après-vente.
Et là, c'est le drame. Le Service après-vente d'auchan.fr semble ne pas comprendre que j'ai reçu le mauvais produit et que je voudrais bien recevoir le bon. On me demande de renvoyer le produit que je ne veux plus à mes frais en me promettant un remboursement par chèque sous trois semaines. J'insiste, je rappelle, j'explique, je réexplique et je rappelle, et on finit par me dire que la relivraison du bon produit n'est pas possible et que les frais de port me seront remboursés si je renvoie un justificatif original des frais de retour payés par mes soins par courrier séparé.
Ce n'est pourtant pas faute d'avoir expliqué à Hortense, Mélanie et leurs copines du service client que je suis la victime d'une erreur de leur part et que je veux juste obtenir mon Super Pack. Rien n'y fera. La procédure est inflexible. Chez auchan.fr on ne sait pas remplacer un produit. C'est au client à renvoyer son carton et à attendre son argent. Comme au bon vieux temps de La Redoute.
Bref, amazon n'a pas de souci à se faire, les marchands français (je vous rassure, auchan.fr n'est pas le seul à gérer son SAV de manière si archaïque, j'ai donné ailleurs...) et leurs procédures d'un autre temps ne peuvent pas rivaliser.
Pour comparaison, mon dernier souci avec amazon remonte à quelques semaines, lorsqu'après avoir reçu un colis contenant des encylopédies LEGO Batman The Visual Dictionary qui avaient un peu pris l'eau, amazon a sans délai procédé à un nouvel envoi sans même avoir attendu le retour des ouvrages abîmés, effectué à leurs frais.
Vous avez eu des soucis avec un marchand en ligne lors de vos achats de LEGO, n'hésitez pas à faire part de vos expériences dans les commentaires.
Ah, j'oubliais, si quelqu'un tombe sur ce Super pack référence 66431 dans un magasin Auchan près de chez lui, qu'il me contacte, je lui paye le produit, les frais d'envoi, le carton et le tout avec le sourire....
Moi aussi j'ai ey un problème sur une boutique en ligne,spécialisé dans le LEGO(je parle de brickizimo,un site que je recommande à tous les fans de minifigus et à toutes les personnes qui cherchent un bon service aprés vente).
Donc,étant un Mocer spécialisé dans le star wars,j'ai acheté 10 blaster de clone.Je reçois le colis quelques jours après,trés bien,mais le hic,c'est que se ne sont pas les blaster commandés mais des imperial blaster au nombre de 10.
Aprés quelques mails échangés avec brickizimo (malheureusement en anglais ^^'),j'ai reçu une gosse lettre à bulle cotennant la commande d'origine,une plus petite lettre(à bulle elle aussi)et 2,50€ en monaie pour réexpédier la 1ère lettre reçu.
J'ai apprécié la rapidité du retour et la qualité du service.
Encore aujourd'hui j'utilise ce site que je vous conseil vivement.
Faut être contemps ta eu le x wing a 43 euro au lieu de 60
X-Wing à 43,99 euro = pas mal 😉
@lancelot72:je suis allé a Auchan lulu et je ne l ai pas vue
normal ca a du se vendre comme des petits pains a ce prix la
il faudra attendre sauf si Auchan ne recoit plus l etoile noire en stock
désolé
Pareil sur CDiscount. Commande d'une boîte de 60 Minifigs et qu'est-ce que je reçois? Un sachet de Minifig à 119€ !!!! SAV super cher et comprennent très mal la langue française. Bref retour à mes frais et j'attend toujours le remboursement. Cdiscount c'est fini pour moi, ainsi que tous les trucs avec call-center à l'étranger.
Bonjour , je m’adresse essentiellement au frontalier ou aux luxembourgeois pour savoir s’il y avait moyen d’organiser un deal car je souhaite actuellement m’acheté le 10188 .J’ai donc vu que sur auchan.lu elle était a 300 (une fois remise faite).
voila donc ceux qui habite les régions voisines ou le Luxembourg , si vous voulez bien me contacter (si possibilité)
merci par avance
(lancelot.lemoine@gmx.fr)
c est sur
pas très cool toute vos histoire
oh j oubliais(je ne sais pas si sandrine d auchan.fr a été concernée par ceci)j ai voulu macheté le train toy story qui était a la base a 79.90
j ouvre le catalogue auchan:il est marqué a 26.90(tres tres tres interessant)
j arrive a Auchan et il est marqué a 52.9
c etait le train duplo qui etait a 26.9
résultat:rien qu a mon auchan( a semécourt) Auchan a du rembourser entre 5 a 7 persones
moi j en avais pris deux
ca c est passé en 2010
Bonjour Will
Je vous confirme que je représente bien la société Auchan.fr et suis soucieuse de vous apporter une solution. Je suis donc à votre écoute, avec votre numéro de commande, nos échanges pourront avancer vers cette solution.
Bonne journée
MrSet, alors soit c'est un vilain fake soit Auchan n'aime pas qu'on balance sur le service après vente qui semble avoir un soucis dans le cas de Will.
Si c'est bien une employée d'Auchan, c'est déplorable car on en vient à être dans l'obligation de gueuler/de faire une mauvaise pub pour avoir ce que l'ont est en droit d'attendre.
Hey Will,Je sais si ta vue,mais Une Certaine Sandrine du site,as laisser un commentaire
@starwarsninjagojacksparrow:ok pas de problème je comprends très bien avec la distance et tout ,...
Aucun soucis je continue de chercher une bonne ame qui pourra m'aider
merci quand meme
mouais pour 2euros de diff...(aussi a 45.75 a Auchan je crois)
Perso, si j'avais eu le même "tour" que Will, j'en aurai été finalement très heureux d'avoir un x-wing à ce prix là !
non je pense pas que ca peut se faire avec moi
si jamais le deal pouvais se faire, je prendrais en charge tous le frais postaux ainsi que l'emballage,je te remercie par avance pour ce que tu pourras faire
malheureusement je dois m'absenter pour ce soir , je serais peut etre connecté en soirée (23h)
houla
oui j'ai effectivement la carte francaise du magasin Auchan j'habite en sarthe près du Mans
ou tu habites??
@lancelot72:je vais voir ce que je peux faire
mais il faux avoir la carte auchanLUXEMBOURG et je pense que tu as la francaise
C'est marrant, moi je leur ai commandé un X-Wing, et j'ai reçu le Battle Pack (humour).
Plus sérieusement, moi non plus n'ai jamais été déçu par Amazon , et on ne peut pas en dire autant des autres sites notamment ces escrocs de Cdiscount qui m'ont envoyé... un puzzle. Et vu que j'ai demandé à payer en trois fois, je leur ai renvoyé leur puzzle, ils m'ont dit que le produit n'était plus disponible, ils m'ont remboursé la première fois, puis prélevé les deux autres fois. Et si vous pensez pouvoir vous expliquer avec eux, laissez là tout espoir : les problèmes rencontrés ne sont acceptés que sur un site en carton, LaFourmilière.fr, et personne ne répond jamais aux plaintes. La seule inscription sur ce site relève du tour de force informatique... En bref, plus jamais ça ! Maintenant je m'en tiens à Amazon , au Shop ou aux vrais magasins.
Bonjour , je m'adresse essentiellement au frontalier ou aux luxembourgeois pour savoir s'il y avait moyen d'organiser un deal car je souhaite actuellement m'acheté le 10188 .J'ai donc vu que sur auchan.lu elle était a 300 (une fois remise faite).
voila donc ceux qui habite les régions voisines ou le Luxembourg , si vous voulez bien me contacter (si possibilité)
merci par avance
(lancelot.lemoine@gmx.fr)
j oubliais(encore mais je n avais pas tout vu car l y avait des pages cachées):20euros sur la carte Auchan avec le camping car volswagen(a 99.90) l hélicptère de secours a 33.75
un super pack a 69.99 4 en 1 le transporteur a 21.29 au lieu de 34.90 un autre super pack 4 en 1 a 145.90 et un dernier a 84.59 mais avec 10 euros sur la carte auchan
et pour les filles:le calendrier de l avent a 15.99 au lieu de 19.90 le camp d equitation a 57.39(ce n est pas une blague car normalent c est 99.90)le 3063 a 12.45 au lieu de 20.99
le super pack a 39.90 la cabane dans l arbre a 12.35 au lieu de 20.99
je ne mets pas les duplos
normalement les amzons vendent plus chers mais ca change tout le temps alors a vous de comparer
j oubliais:le creationnary a 19.90 au lieu de 34.90 et ce n est toujours pas une blague
pour nos amis luxenbourgeois il y a 100euros sur le 10188 et le ssd ucs remis sur la carte auchan
le 9509 est a 23.99euros le9515 a 86.99(prix officiels:34.90 et 129.90)
sur le 9515 il y a 5euros sur la carte auchan
le 9500 est a 59.19 et le 9492 a 38.69(prix officiels:99.90 et 59.90)
sur le 9495 il y a 20euros sur la carte auchan(il est a 59.90)
le jeu battle of hoth est a 19.90(non non ce n est pas une blague!vous pourrez verifier ici:https://www.auchan.lu/fr/)
le 9516 est a 99.99
pour les fans de technic:le 4 4 crawler a 5euros de remise sur la carte auchan(a 106.45)et le super pack pick up est a 79.49
pour les fans de ninjago:le 9449 a 49.90euros au lieu de 69.90euros et le 9457 a 39.90 au lieu de 49.90
pour monster fighters:la maison vampire est a 63.79
et pour LOTR:24.95 pour le 9471 au lieu de 39.90 et 57.39 pour le 9473 au lieu de 84.99
aucuneoffre est interessante ailleurs pour ces boites la j ai vérifié sur pricevortex.vous pouvez vérifier sur Pricevortex et sur Auchan lu
Bonjour Brick Will
J'ai lu avec attention votre post, je pense qu'il y a eu quelques incompréhensions dans nos services et suis sûre qu'on va trouver une solution à cela. Je vous propose de me communiquer votre numéro de commande afin d'avoir vos coordonnées et ainsi de se contacter sans délai pour solutionner définitivement ce souci. A votre écoute, Bonne soirée
par contre c est vraiment du foutage de gueule de ne pas avoir echangé
il y est dans mon auchan!
mais c est pas la peine j habite dans le 57 et j ai déja le 7914.j ai pas envie d avoir une boite en double.
@the_real_punch : entièrement d'accord avec toi ! et de plus sur les boites, ils mettent des autocollants ou est indiqué leur propre référence....sans utiliser de carton d'emballage = colis tout écrasé à ma dernière commande.
Pas de chance, vraiment pas de chance.
Personnellement je n'ai jamais eu de problème avec mes commandes Lego étant donné que je commande sur S@H à part une fois lorsque j'avais commandé le ARC-170 Starfighter qui avait mis 3 semaines à arriver.
Concernant C Discount, j'ai commandé une figurine de Jango Fett dessus, j'ai reçu le colis très rapidement mais, mauvaise surprise, la figurine reçu n'est pas la bonne. J'envoie un mail au service client qui me répond : "Les images ne sont pas contractuelles". Pas vraiment au top...
Salut à tous, juste pour les frontaliers avec le Luxembourg, regardez le catalogue en ligne de auchan.lu et vous n'acheterez plus chez Amazon . J'ai vu le superpack avec le tie figther à 88 euros... essayez aussi le catalogue cora.lu...
La redoute... à éviter, si l'acheteur garde les boites des sets, c'est vraiment le site où il ne faut pas acheter !!
Elles arrivent dans un état défoncé et les colis sont très mal protégés. La boite de mon plo koon starfighter était carrément enfoncée et le carton décollé... pas très sérieux.
En revanche, Cdiscount et Amazon sont vraiment très pros...
Bonsoir, pour ma part, je débute, mais j'ai déjà essuyé une déconvenue avec Amazon , gérée haut-la-main par le marchand...
Mon x-wing est arrivé dans un état pitoyable, deux trois petits clics, et à peine le temps de le renvoyer qu'ils m'avaient déjà envoyé un autre colis...
Sans rajouter l'histoire des frais de port (je préfère mettre 5-6 € dans une figurine que payer les frais de ports ).
Pour ne pas faire de pub, mais dire que certains marchands sont... Au top !
Venant d'une commande issu du web je ne suis pas trop étonné... Dommage qu'on peut pas ramener le produit direct dans un Auchan et se faire rembourser... Après tout l'argent part dans la même poche lol.
Concernant Amazon , jamais eu de problème ^^ Un fois je n'ai pas recu un colis d'un de leur vendeur, j'ai étais remboursé sous 48h.
Je l'ai vu au Toys'R Us de Portet sur Garonne près de Toulouse, si ça peut te dépanner...
D'un coté, 43.99 pour un XWing c'est un bon tarif :p
Je crois qu'il est dans mon magasin Auchan moi il le vende mais je sais pas si il est avec le pack trois en un hier j'ai etait a Auchan et j'ai pas fait Attenntion degue Mais bon pour la prochaine fois 🙂
moi il est dans mon King Jouet a un tarif pas très élevé (je ne me souviens plus du prix alors que sa fait deux trois jours qui j'y est été) j'habite en Lorainne en Meuse
La vie la vraie ...
Pour info Auchan et Auchan.fr sont 2 entités distinct, le ramener en magasin ne fonctionnera pas.
Moi, j'achète souvent sur Cdiscount = ils font des prix de dingue parfois, mais il ne faut pas se fier aux ventes flash car c'est de la flûte ; il faut au contraire surveiller régulièrement le prix et c'est comme sur Amazon , il bouge tout le temps (ex: j'ai acheté le 7962 sebulba podracers à 32€ et le train de marchandise 7939 à 72€);
@Will : en ce qui concerne la promo LEGO des magasins GéantCasino du we du 16-18 Nov = tu as des précisions sur l'offre ? quelle carte faut-il utiliser ?
super ton site = jle consulte tous les jours....MERCI
Pour ma part, je commande toujours sur ebay, j'y ai acheté une bonne cinquantaine de LEGO et sur l'ensemble de mes transactions, une seule s'est mal terminée.
J'avais commandé à très bon prix le set Hoth Echo Base 7879 a un vendeur américain très bien noté, je ne reçois rien au bout de un mois, je m'inquiète, le contacte et me sens rassuré quand il me dit qu'il s'empresse de m'en envoyer un autre avec un numéro de suivi. Puis, il trouve toujours une bonne excuse pour ne pas me le communiquer (je ne suis pas à la boutique aujourd'hui! quel dommage, mon assistant ne vous l'a pas communiqué, je le lui avais pourtant dit!).
Au moment où j'ai enfin décidé de contacter ebay pour régler le litige, le délai de 45 jours, dont je n'avais pas encore connaissance, s'était écoulé, donc ebay et paypal se lavent les mains de toute responsabilité.
J'attends toujours le lego, j'ai perdu presque 100 euros, mais au moins je sais qu'il ne faut pas tarder à ouvrir un litige.
Will je suis aussi en haute savoie et je l'ai vu tout à l'heure au Auchan d'annecy... Je me "balade" dans presque tout le département donc je pourrais te l'amener en main propre pour t'éviter les fdp...
Pas de chance ! Perso, je commande rarement en dehors de LEGO, peek et poke et ebay, et ça sera une première sur Pricevortex cette semaine ! PS : si jamais y a un pépin avec general grievous, il est aussi dans mon Auchan !
@AppoDu59 : Amazon peut foirer, ça leur arrive, mais en général ils rattrapent vite le truc. Je me souviens que des gens qui avaient commandé le 10212 sur Amazon .it et qui vaient reçu le 10224 à la place. Il me semble que ça avait été résolu sans trop de casse (retour + remboursement rapide).
Mais si tu te rends dans un hypermarché Auchan avec la boite et ta facture, ils vont peut-être te le rembourser. En tout cas, j'ai toujours eu énormément de facilité à me faire rembourser les achats qui ne me convenaient pas chez Auchan (genre DVD, Lego, etc.). J'espère qu'il y en a un près de chez toi.
@Devrim : Je vais le garder ce X-Wing tant pis, c'est trop compliqué avec eux.... Et je n'ai pas le temps ni l'envie de me taper plus de 100 km pour aller traquer une hôtesse d'accueil.
Car dans mon Auchan il y est 🙂
Bonjour ca dépend tu habites ou?
@general grievous : Je suis en Haute-Savoie (74). Mais si tu peux me l'avoir aucun souci, je te règle tout d'avance, tu envoies quand tu peux.