- dobrodošli
- Lego savjeti za kupovinu
- Lego oglasi
- Sve o C-3PO ...
- Kupite u SAD-u
- Usporedba cijena
- LEGO® Leksikon
- Osoblje
- Obratite mi se
- Po mom mišljenju…
- Crni petak 2020
- Bricklink Designer Program 2021
- borba
- Ljutiti se
- DC Fandome 2020
- Intervjui
- Video igre
- LEGO Odrasli Dobrodošli
- LEGO Arhitektura
- LEGO certificirane prodavaonice
- LEGO DC stripovi
- Lego disney
- LEGO obrazovanje
- LEGO Progonitelji duhova
- Lego Harry Potter
- LEGO Skrivena strana
- LEGO ideje
- LEGO Jurski svijet
- LEGO LOTR i hobit
- Lego čudo
- Lego majstori francuska
- Klinac Lego monkie
- Lego vijesti
- LEGO Ninjago
- Ratovi zvijezda Lego
- LEGO prodavaonice
- LEGO Super heroji
- Lego super mario
- LEGO tehnika
- LEGO Simpsoni
- Lego knjige
- Lego časopisi
- Neka 4th
- Serija Minifigures
- Novi LEGO 2020
- Novi LEGO 2021
- Novi LEGO 2022
- Poli vreće
- Recenzije
- glasine
- kupovina
- prodajni
Danas govorimo o problemima s kojima se svi jednog dana susrećemo s našim LEGO proizvodima: dijelovi koji nedostaju, problemi s inventarom ili razni nedostaci tampon tiska. Tijekom posljednjeg Dani navijačkih medija, počastili smo se prezentacijom o tome kako LEGO rješava ove različite probleme i koje korake poduzimamo da bismo pokušali riješiti neka od njih. Stoga vam ovdje dajem ono što sam zadržao, sve popraćeno kao i obično vrlo osobnim razmišljanjima na tu temu.
Za LEGO je zapažanje jednostavno: ako se 86% žalbi zabilježenih u korisničkoj službi odnosi na nedostajuće dijelove, ova statistika ne smije se uzimati po nominalnoj vrijednosti i proizvođač nije jedini odgovoran. LEGO se brine samo za 25% ovih žalbi i daje nam objašnjenje za ostatak: 50% tih zahtjeva zapravo bi se odnosilo na dijelove koje je kupac izgubio, 15% bi se odnosilo na odsutnost jedne ili više mini slika. box i LEGO napola potvrđuje svjesnost da je ova vrsta zahtjeva vrlo često jednostavan pokušaj da se "ponudi" nekoliko mini figura, a 10% zahtjeva rezultat je pogrešaka u sastavljanju ili interpretacije vizuala u knjižici s uputama.
Teško je dovesti u pitanje riječ kupca, to nije politika marke i dijelovi koji nedostaju uglavnom se zamjenjuju bez pogovora. LEGO unatoč tome potvrđuje da poduzima mjere kako bi zaustavio plimu zahtjeva za minifigama koje navodno nedostaju u kutiji pomnim praćenjem onih koji malo prečesto pokušavaju iskoristiti veliku proizvođačevu moć.
Iako je postotak zahtjeva koji se pripisuju pogreškama u sastavljanju ili tumačenju uputa relativno nizak, LEGO kaže da to pitanje shvaća vrlo ozbiljno. Kada korisnička služba utvrdi da se značajan broj zahtjeva odnosi na isti set i isti dio u inventaru, proizvođač se ne ustručava pregledati njihovu kopiju i promijeniti upute kako bi zbunjujuće korake učinio čitljivijima i ograničio rizik od zabune između dva dijelovi sličnog dizajna i identične boje.
LEGO, na primjer, mijenja kut gledanja određenih koraka ili dodaje vizualne piktograme koji određuju koji će dio sličan drugom koristiti u određeno vrijeme tijekom montaže. Nekoliko kompleta dano nam je kao primjeri s dijelovima u njihovom inventaru koji su kupci često označavali kao nestale (vidi gornje slike).
Također se razgovaralo o drugom problemu o kojem je ovog puta nemoguće ispitati kupca: kvaliteta tampon tiska određenih dijelova. Važno je napomenuti da LEGO nije pokrenuo kampanju opoziva proizvoda od 2009. godine, a marka to jasno naznačuje na svojoj web stranici kao argument u korist kvalitete svojih proizvoda.
Kada je problem predmet brojnih izvještaja korisničkoj službi, proizvođač stoga pokušava ponuditi rješenja koja ne zahtijevaju opoziv ili zamjenu cjelovitog proizvoda i isporučuje komplete za prepravke kao što je bio slučaj 2015. u kompletu LEGO Ideje 21303 ZID-E ili jednostavna serija dijelova koja će ispraviti tehničke ili estetske nedostatke s kojima se kupac susreo.
Neki od ovih popravaka objavljuju se javno, tako da ih može iskoristiti većina postavljenih kupaca, ali većina tih promjena ostaje nenajavljena i LEGO samo čeka da pogođeni kupac podigne svoj telefon kako bi se požalio. Korisno kako bi se izbjeglo javno priznavanje proizvodnog problema.
Problemi s poravnavanjem tampon tiska na vozilu iz seta LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang koji su se prodavali u travnju 2019. očito su spomenuti tijekom konferencije. Za LEGO je izvor problema brzo identificiran: radi se o neusklađenosti dijelova tijekom njihovog tiska u tvornici u Kladnu (Češka), a proizvođač potvrđuje da je pronašao rješenje za taj problem. Sumnjali smo, ali to je sve što LEGO ima na tu temu.
Želimo vjerovati proizvođaču na riječ, ali oni koji su kupili LEGO Creator Expert set 10272 Old Trafford - Manchester United u siječnju 2020., međutim, morao se zadovoljiti travnjakom čije oznake zapravo nisu usklađene. Stoga možemo vidjeti da je brzina LEGO-ove reakcije na ovaj problem tampon tiska prilično relativna. Spreman sam uzeti u obzir inertnost pri donošenju odluka i njihovoj primjeni u velikoj skupini, ali prošla je gotovo godina između dva gore navedena proizvoda ...
Drugi se ponavljajući problem o kojem se raspravljalo odnosi na neke minifigura čija se lica boje mesa, otisnuta tamnom površinom, čine izuzetno blijedima. Usporedba sa službenim vizualima prisutnim u internetskoj trgovini proizvođača je konačna, "pravi" proizvod nije u skladu. Ovaj problem ne utječe samo na lica nekih minifigusa, prisutan je na gotovo svim tamnim dijelovima koji imaju svjetliji uzorak.
I ovdje LEGO potvrđuje da je svjestan problema i da je već privremeno i djelomično poboljšao proizvodni postupak na čekanju "pouzdano dugoročno rješenje"Ovaj odgovor očito nije zadovoljavajući, ovaj problem još uvijek pogađa minifigure iz najnovijih setova i čovjek se ima pravo zapitati zašto je kontrola kvalitete dopustila da ti proizvodi završe na policama, a nisu blokirali ove dijelove, a zatim prijavili problem. LEGO se zadovoljava priznanjem da je to trebao biti slučaj, ali započinje obećavajući da će se poduzeti mjere u ovom smjeru ...
Na kraju, nisam puno naučio, kao ni vi nakon ove konferencije koja mi se učinila vrlo usredotočenom na želju da sve probleme s kojima se LEGO susreće umanjim. Proizvođač bez sumnje sluša svoje kupce, ali informacije koje su nam dane o proizvodnim problemima i vremenski okviri za njihovo rješavanje previše su nejasne da bi bile uvjerljive.
Izašao sam s ove videokonferencije s osjećajem da sam održao dobro izbrušen govor koji se više bavi marketingom slika nego transparentnošću koja se očekuje od proizvođača koji svoj glavni argument čini kvalitetom svojih proizvoda. Znamo, radimo na tome, postupno se postavljaju rješenja itd ... Čekao sam konkretnije izjave koje će vam se ovdje prenijeti.
Želio bih naglasiti da su ovdje spomenuti primjeri oni koje je LEGO odabrao kako bi razgovarao o svojoj politici kvalitete, a nekoliko drugih postavljenih pitanja, poput promjene materijala koja sada utječe na transparentnost određenih dijelova, nije dobio vrlo uvjerljive odgovore . U vezi s ovom specifičnom točkom, LEGO zadovoljava time što ukazuje da je promjena materijala bila nužna za napredak prema ekološki prihvatljivijim rješenjima, izbjegavajući degradaciju glavne funkcije, transparentnosti, dotičnih dijelova.
Lekcija koju treba naučiti: Ako imate problema s proizvodom koji ste upravo kupili, nemojte čekati i prijavite ga korisničkoj službi. Teško da je više od broja povrataka na određenom nedostatku koji može natjerati LEGO da reagira i predloži rješenje. Međutim, trebat ćete znati biti strpljivi da biste uspjeli, dok LEGO razumije da niste jedini koji imaju problem i da možda niste vi krivi.
Čini mi se da pojava poprima određene razmjere, pa čak i ako je sve relativno, potrudim se ovdje razgovarati o tome: King Jouet trenutno masovno otkazuje narudžbe kupaca koji su iskoristili posljednju promociju za naručivanje LEGO setova .
Les objaviti komentare najavljujući prošlotjednu promociju za poboljšanje, dodajem brojne e-mailove primljene u proteklih nekoliko sati u kojima se spominje potpuno otkazivanje narudžbe bez ikakvog objašnjenja ili isprike od trgovca koji izgleda ima velikih problema s komunikacijom i upravljanjem dionicama.
Nikad se ne ustručavam prenijeti dobar plan ovdje kod trgovca igračaka, ali me razvoj događaja uvjerio da trajno uklonim znak King Jouet s popisa trgovaca koje redovito preporučujem na blogu. Stoga više neću objavljivati ponude ovog trgovca koji očito ima problema s organizacijom tijekom najvažnijeg razdoblja godine za njegov sektor djelatnosti ....
Poslao sam e-poštu njihovoj korisničkoj službi koja do sada nije bila uslišana. Ne očekujem neku posebnu reakciju trgovca, ali ako netko tko tamo radi dođe na blog, očito se može javiti i dati nam neko objašnjenje o ovom valu otkazivanja narudžbi.
Svi prisutni u Comic Conu prijavljuju iste činjenice: Dodjela ulaznica za tombolu za dobivanje ekskluzivne mini figurice LEGO Super Heroes skeniranjem znački posjetitelja od strane članova osoblja LEGO-a gotovo se pobunila.
Comic Con security čak je morao nakratko intervenirati u pokušaju da uspostavi red među stotinama ljudi okupljenih oko LEGO separea. Zatim je štand ispražnjen od svih prisutnih posjetitelja i zatvoren da se uspostavi mir.
Od ovog incidenta distribucija ovih mini-figura reorganizirana je kako bi se ograničili rizici.
S izdanjima ograničenim na 200 (Superman & Green Arrow) i 350 primjeraka (Spider-Man i Spider-Woman), ova je katastrofa bila predvidljiva. Sada je općepoznato da se te minifigure na eBayu ugrabe za nepristojne iznose i ako legitimno možemo kriviti trgovce koji iskoriste priliku da svoj godišnji odmor plate komadom plastike dobro prodatom frustriranom AFOL-u, LEGO je nedvojbeno udio odgovornosti u ovoj priči.
Sekundarno tržište oduvijek postoji i odgovara na jednostavan zakon: Ponuda i potražnja. Potražnja postoji, čovjek bi morao biti slijep da to ne shvati. LEGO obožavatelji balavaju nad slikama minifigusa koje su toliko ekskluzivne da postaju nedodirljive. Ovi likovi koje mnogi sanjaju dodati u svoju kolekciju postaju noćna mora "kompletnih" kolekcionara koji ne razumiju politiku proizvođača koja favorizira američko tržište. Francuski AFOL ne mari za marketinška razmatranja LEGO-a. Samo želi biti u mogućnosti prisustvovati zabavi ...
LEGO želi stvoriti događaj i to je razumljivo. S ove strane je uspješan. Svi blogovi i web stranice na planetu govorili su o tim strašnim minifigurama koje će biti hit na eBayu. I ne sramim se reći da ću prva izdvojiti suludu količinu novca da ih dobijem. Ne sramim se što sam kolekcionar, niti pokušavam svom plastičnom blagu dodati svaku mini figuru koju LEGO nudi bez obzira na kanal. Bavim se tržištem kakvo jest, podstaknuto i uvjetovano upitnim LEGO marketinškim tehnikama. I ni sekunde se ne osjećam krivim kad mi kažu da pomažem u održavanju ovog tržišta najskupljeg kilograma plastike na svijetu. Ako to ne učinim, hoće i drugi, uvijek će se naći netko koga će nadmašiti. Bojkot nije opcija, navijači to ne mogu učiniti, strast dolazi prije razloga.
Krivim LEGO. I drugi su poput mene i izražavaju svoju frustraciju, svoje nezadovoljstvo, svoje razočaranje svakome svoj osjećaj na tu temu.
Očito mogu živjeti bez nekoliko komadića plastike, mogu preživjeti odsutnost kolektorske minifigure na mojoj polici. Ali ja sam kolekcionar i moram raditi kompromise jer me proizvođač proizvoda koji volim zlouporabljava sumnjive marketinške tehnike ostavlja gorkim okusom.
Sve je ovo samo osobno gledište, svako će imati svoje i ja lako razumijem položaj onih kojima je lov na minifigure s velikim pojačanjima dolara apsurdan.
Na istu temu možete pročitati govor Calina alias Tilera njegova flickr galerija.
(Bez obzira na vaše mišljenje o toj temi, budite točni u komentarima ...)
Očito sam prvi koji je iskoristio povoljne ponude ili promotivne akcije koje ovdje objavljujem.
Ali ja činim malo nevjere Amazon, i počinjem vjerovati da je najbolje da se i dalje držim diva internetske prodaje koji me nikada nije razočarao.
Referenca LEGO Star Wars 3u1 Super Pack 66431 dostupna je po prilično pristojnoj cijeni od 39.99 € na auchan.fr. Tako prenosim informacije na blogu i narudžbu dajem na web mjestu francuskog trgovca, govoreći mi da bi sve trebalo biti u redu.
43.99 € kasnije (uključujući 4 € za dostavu), sve je u redu. Čekam isporuku.
Nekoliko dana kasnije, paket stiže. I ne sadrži pravi proizvod. Umjesto svog dugo očekivanog Super Paketa, zaglavio sam s 9493 X-Wing Starfighter koja mi zapravo nije potrebna. Pun dobrih osjećaja, kažem sebi da je pogreška ljudska i da je dovoljno znati je popraviti. Stoga sam kontaktirao službu za prodaju.
I tu je drama. Čini se da servisna služba Auchan.fr ne razumije da sam primio pogrešan proizvod i da bih želio dobiti ispravan. Moram vratiti proizvod koji više ne želim o svom trošku, obećavajući mi povrat čekom u roku od tri tjedna. Inzistiram, nazovem, objasnim, ponovo objasnim i nazovem, a oni mi na kraju kažu da ponovna isporuka dobrog proizvoda nije moguća i da će mi se troškovi otpreme nadoknaditi ako vratim originalni dokaz povratne cijene dostave koju sam platio zasebnom poštom.
Međutim, nije nedostatak da Hortenseu, Mélanie i njihovim prijateljima iz korisničke službe objasnim da sam s njihove strane žrtva pogreške i da samo želim dobiti svoj Super Pack. Ništa neće učiniti. Postupak je nefleksibilan. Na auchan.fr ne znamo kako zamijeniti proizvod. Na kupcu je da vrati kutiju i pričeka svoj novac. Kao u dobra stara vremena La Redoutea.
Ukratko, Amazon se nema zbog čega brinuti, francuski trgovci (uvjeravam vas, auchan.fr nije jedini koji upravlja svojim postprodajnim servisom na tako arhaičan način, dao sam drugdje ...) i njihovi postupci iz drugi put se ne može natjecati.
Za usporedbu, moja posljednja briga sa Amazon vraća se nekoliko tjedana unatrag, nakon što je primio paket koji sadrži encilopedije LEGO Batman Vizualni rječnik koji je uzeo malo vode, Amazon odmah su krenuli u novu depešu, čak i ne čekajući povratak oštećenih radova, izvedenih o njihovom trošku.
Imali ste problema s mrežnim trgovcem dok ste kupovali LEGO, slobodno podijelite svoja iskustva u komentarima.
Ah, zaboravio sam, ako netko naiđe na ovu referencu Super paketa 66431 u trgovini Auchan blizu njegove kuće, neka me kontaktira, platim mu proizvod, troškove otpreme, kutiju i sve sa osmijehom ....
Kakvo razočaranje jutros kad sam otvorio poštanski sandučić: primio sam poruku koja mi je rekla da je set UCS R2-D2 10225 da sam naručio 04. svibnja 2012. u 01:37 jutro, odnosno od početka promocije, zapravo nema na zalihi.
Međutim, prilikom naručivanja bio je jasno prikazan na zalihi i s pravom sam mislio da sam jedan od onih koji se mogu nadati da će ga dobiti u roku koji je prvotno najavljen. Zapravo, nestalo je zaliha na mreži nekoliko sati nakon potvrde moje narudžbe.
Očito nije kraj svijeta, a u životu postoje puno ozbiljnije stvari, ali čini mi se zapanjujućim što LEGO svojim kupcima nije u stanju pružiti proizvode koji su predmet intenzivne promocije, ponekad graniče sa zasićenjem. ..
Radeći u strukturi koja prodaje proizvode čija je dostupnost ponekad osjetljiva, mogu razumjeti privremeni problem zaliha zbog stalnog popunjavanja. Ali ne mogu priznati da je objekt promocije, pokrenut velikom pompom i u središtu vješto orkestrirane marketinške akcije (plakat R2-D2 zaista mu je poslan ....), ili nedostupan u dovoljnim količinama ispuniti zahtjev za koji su svi znali da je važan ....
Još moram pričekati isporuku bonusa za predmetnu narudžbu i nesumnjivo bih otkazao ostatak narudžbe, naime set. UCS 10225 R2-D2. Očekivao bih da će ga jeftinije pronaći drugdje u sljedećim tjednima ili mjesecima i sigurno bih rekao LEGO-u najbolje zbog nemogućnosti isporuke njihovih vodećih proizvoda.
Kad LEGO pokvari jedinu zabavu za obožavatelje AFOL-a i ljubitelje Ratova zvijezda ...
- Terevenka : Još uvijek nije strašno sa svim ovim vidljivim čipkama ...
- opozirati : Smatram da su ovi setovi izvrsni !! Uvijek sam pronašao krovove u ...
- Petit.Didier.des.Vosges : Uh .... prodaju ih ili ne. Ne mogu vjerovati da tamo ...
- Bigphiloo : S prednje strane još uvijek ide. Ali u profilu ili 3/4 to zapravo nije ...
- kemosabe : Pa ... nema, ne mogu a da ne vidim lice ...
- kemosabe : Sviđa mi se slatko, ali pronađem kad Minifig, ca ren ...
- kemosabe : Stvarno stara škola 😃, dobro razmatrajući mogućnost stavljanja ili n ...
- Tibo : Pomiješan sam s ovom kacigom (ili maskom ili ... što je to ...
- Rey : Upravo sam previše platila setove. Preko 15 godina zamišljate ...
- Rey : Mislim da se ljudi ne gade legoa, to je str ...
- NEKE VEZE
- LEGO RESURSI