10228 Haunted House : Même le prix est fantôme...

Bon, j'ai attendu d'avoir un peu de recul sur la chose avant d'écrire ici et je tiens à être précis pour ne pas raconter n'importe quoi...

Comme certains d'entre vous le savent déjà, le set 10228 Haunted House de la gamme Monster Fighters vient subitement de voir son prix majoré de 40 € sur le site officiel LEGO pour passer de 139.99 € à 179.99 €.

Rappelons les faits :

Le set 10228 Haunted House a été mis en ligne début juillet 2012 sur le LEGO Shop FR au tarif intéressant de 139.99 €, avec impossibilité de le commander en raison de sa date de disponibilité fixée au 1er septembre 2012.

La version de la page du set encore présente à cette heure-ci dans le cache de Google est datée du 17 août et affiche toujours le tarif de 139.99 €.

Sitôt le tarif modifié à 179.99 € (soit 40 € d'écart) par LEGO dans la nuit du 20 au 21 août 2012, des AFOLs se sont rendus compte de ce changement significatif de prix à la hausse et ont décidé de demander des explications au fabricant via le formulaire de contact présent sur le site officiel.

Un membre du forum Brickpirate a obtenu une réponse de LEGO pour "expliquer ce changement de tarif".
La personne du service clients en charge de répondre à la requête inclut cette phrase dans sa réponse : "...J'ai été etonnée de lire que le prix avait changé, alors je me suis renseignée auprès de notre spécialiste de produit et elle m'a confirmée que le prix en Euros était affichée à 179.99€ sur notre site dès le départ..."

Pourtant, le 17 août 2012, la page du produit affichait bien le tarif de 139.99 € comme je vous l'indique plus haut.

Il en ressort donc que la personne qui a répondu donne une fausse information. Mensonge éhonté ou incompétence ? A ce stade, difficile de juger, une seule réponse de ce type a été expédiée pour l'instant. Les autres personnes qui ont également contacté le service client par email n'ont pas encore obtenu de réponse.

Que penser de ce changement de prix effectué bien après la mise en ligne du produit et juste avant sa disponibilité réelle ?

Erreur lors de la mise en ligne ? C'est difficile à croire. Ce set a alimenté toutes les conversations et la différence de prix constatée avec d'autres pays a souvent été mentionnée sur les forums. Quelqu'un chez LEGO aurait du s'en rendre compte bien avant.

Changement de tarif planifié à l'avance ? J'ai du mal à admettre que LEGO utilise ce type de technique marketing pour créer de la demande et du buzz autour d'un produit à venir pour ensuite réindexer son tarif discrètement dans la nuit.

A noter que le communiqué de presse officiel LEGO, abondamment relayé par les différents sites traitant de l'actualité du fabricant et envoyé pour le lancement du produit début juin 2012 mentionnait les tarifs suivants :

"...US $179.99 CA $199.99 DE 149.99 € UK 119.99 £ DK 1499 DKK..."

Il contenait manifestement un erreur car le prix du set sur le site allemand est actuellement de 179.99 €.

Quoiqu'il en soit, c'est une mauvaise publicité pour le fabricant auprès des AFOLs français qui sont déjà quelques-uns à avoir manifesté leur mécontentement par email. Un geste de la part de LEGO serait appréciable.

L'erreur est humaine, la corriger est légitime, la reconnaître serait honnête, la compenser serait intelligent...